BtoB営業AI
法人営業の経験者に聞いたインターネット調査の回答です。2026年9月26日〜10月7日に実施
回答を読み込んでいます。
一般的なAIの答えと違うところ
営業のことをAIに聞くと、どの会社にも当てはまる答えが返ってきます。この調査では、営業で生成AIを使ったことがある23人のうち15人が、役に立たなかった点を挙げました。多かったのは「教科書どおりで現場では使えない」「出てくる文面が不自然で使えない」「数字や事例がでたらめ」です。このページは、平均的な答えにまとめず、条件の近い人が実際に書いた回答を1人ずつ載せています。
- 条件で分ける
- 業種・商材・契約金額・商談相手・契約までの期間・新規か既存かが近い人の回答を先に並べます。条件が合う人がいないときは近い条件まで広げ、広げた範囲と人数を表示します。
- 平均にまとめない
- 回答を集計して1つの答えにすることはしていません。1人ずつの回答を載せ、成績の位置が上位と答えた人を先に並べます。
- 書かれた言葉を変えない
- 電話の第一声もメールの文面も、回答者が書いた文です。要約や書き直しはしていません。個人や会社が分かる部分だけを〔 〕の印に置き換えています。
- 割れた答えは割れたまま見せる
- よく言われる営業のセオリーに反対する声や、上位の人どうしで答えが分かれた設問を、1つの結論にまとめず並べます。
営業の相談で生成AIに感じた不満
設問:生成AIに営業のことを聞いて、役に立たなかったと感じたこと(有効回答29人が1つ選択)
| 回答 | 人数 |
|---|---|
| 役に立たないと感じたことはない | 8人 |
| 使っていないので分からない | 6人 |
| 教科書どおりで現場では使えない | 4人 |
| 出てくる文面が不自然で使えない | 4人 |
| 数字や事例がでたらめ | 4人 |
| 一般論しか返ってこない | 2人 |
| 自分の業界の事情を分かっていない | 1人 |
人数が少ないため割合は載せていません。
調査の概要
| 調査名 | BtoB営業で実際に成果につながったやり方(2026年9〜10月) |
|---|---|
| 調査主体 | AInformation編集部 |
| 調査期間 | 2026年9月26日〜10月7日 |
| 調査対象 | インターネットの公募に応じた方のうち、法人向けの営業(BtoB営業)の経験があると答えた方 |
| 調査方法 | インターネット調査(ウェブアンケート) |
| 回収数 | 35人 |
| 集計から外した数 | 6人(記入の言い回しと組み立てがほかの回答者とそろっていたため) |
| 有効回答数 | 29人 |
| 設問 | 52問(選ぶ設問40問・記入の設問12問。記入はすべて任意) |
| 記入された回答 | 156件(有効回答の20人が記入) |
集計から外した6人の記入69件は、「言い回しが似ていた回答(参考)」として各場面の最後に分けて載せています。人数の表示には含めていません。
「成績が上位」は、同じ部署の営業の中での成績の位置を聞いた設問で「上位1〜2番手」「上位のほう」を選んだ人を指します。成績・受注率・アポイントが取れる割合は、どれも回答者の自己申告です。
読むときに気をつけること
- インターネットの公募に応じた方に聞いた調査です。法人営業をしている人の全体を代表するものではありません。
- 回答はすべて自己申告です。成績・受注率・アポ率を、こちらで確かめたものではありません。
- 募集の文で、回答の中身によっては別の依頼をご相談する場合があることを伝えています。そのため成果を実際より大きく答える方向に偏っている可能性があります。成績に関する数字は、この偏りを踏まえて読んでください。
- 記入の設問は任意です。書いた方だけの中身なので、回答者全体の考えを表すものではありません。
- 商談の進め方や断りへの切り返しは、答えた時点で本人がそう認識しているものです。実際にその通りに話しているかを確かめたものではありません。
- 1人1回の制限をかけていますが、同じ方が別の登録で重ねて答えることを完全には防げません。
- 回答者が日本在住の18歳以上かどうかは確かめていません。インターネットの公募に応じた方であることだけが分かっています。
記入された回答の一覧
実際の言い回しや固有の条件が書かれた回答を、設問ごとにまとめました。回答者が書いた文のままです。名前・社名・金額の一部は〔 〕の印に置き換えています。
初回のメール・フォームの文面2件
設問:初めてのお客様へ実際に送っているメールや問い合わせフォームの文面を、そのまま書いてください
回答者4(卸売・商社|材料・部品・消耗品|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
今回の訪問にてご説明させていただきたい一部を紹介させていただきます。
弊社では、インサートナットをはじめとした金属部品を取り扱っており、今回、御社でご使用されているインサートナットについて、コストダウンを含めたご提案ができればと思い、ご連絡いたしました。
現在、インサートナットには真鍮製が多く使用されておりますが、昨今の銅価格高騰により、真鍮製品の価格も上昇しております。
M3~M6、月産50,000個程度からカスタム品の検討も可能ですので、現在ご使用されているインサートナットがございましたら、現行品との比較という形でも、一度ご検討いただければ幸いです。
まずは現在ご使用されている製品の仕様や数量などをお聞かせいただけましたら、コストダウンの可能性を含めて検討させていただきます。
お忙しいところ恐れ入りますが、ぜひ一度お話しする機会をいただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。
回答者12(製造|買い切りのソフト・機械・設備|1,000万〜5,000万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規開拓が中心)
◯◯社 ご担当者様
突然のご連絡失礼いたします。◯◯の◯◯と申します。
弊社は、貴社に出展いただかなくても、弊社スタッフが展示会場を回って出展企業の皆様とご挨拶・名刺交換を行い、会期後に電話・メールで商談アポの打診まで行う営業代行サービスを提供しております。
料金は〔プラン名〕〔金額〕、〔プラン名〕〔金額〕〜です。
直近では〔展示会名〕(〔会期〕)、〔展示会名〕(〔会期〕)などが対象で、各会期の14日前までのお申し込みで対応可能です。
ご興味がございましたら、資料をお送りいたします。
電話の最初の15秒5件
設問:電話をかけたとき、最初の15秒で実際に言っている言葉をそのまま書いてください
回答者2(その他のサービス|コンサルティング・研修|100万〜500万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規と既存が半々)
わたくし、○○(会社名)の〔名前〕と申します。お世話になっております。恐れ入りますが、総務部長の○○さま(名前が不明の場合は総務部長様)をお願いいたします。(電話口の相手がでたなら)いつもお世話になっております。わたくし、○○の〔名前〕と申します。実は私どもでは○○の課題解決について、○○というセミナーを開催させていただくことになりました。お忙しいところ恐縮ですが、少々お時間をいただいてよろしいでしょうか。
回答者4(卸売・商社|材料・部品・消耗品|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
〇〇社の〇〇さんからご紹介いただいた、〇〇です。
御社でインサートナットをご使用と伺いご連絡させていただきました。
回答者12(製造|買い切りのソフト・機械・設備|1,000万〜5,000万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規開拓が中心)
(自分では架電しておらず、営業パートナーに渡している会期後の架電スクリプトです)
「お世話になっております。先日の◯◯展で名刺交換をさせていただいた、◯◯の◯◯です。その節はありがとうございました。当日少しお話しした◯◯の件で、改めて15分ほどオンラインでご紹介のお時間をいただけないかと思い、お電話しました。」
回答者20(人材・派遣|広告・集客の支援|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|新規と既存が半々)
お世話になります。〇〇株式会社の(名前)と申します。
お忙しいところ恐れ入りますが、
採用のご担当者さまはいらっしゃいますか?
はいの場合→
私、求人サイト○○を運営している(名前)と申します。
○○市の専任担当となりましたので、ご挨拶にお伺いさせていただきたく…
いいえの場合→
失礼いたしました。
それでは、ご担当者さまがいらっしゃるお時間帯にまた改めさせていただきたいのですが、
何時ごろいらっしゃいますか?
失礼のないようお名前もお伺いさせていただければと思います。
回答者33(建設・不動産|コンサルティング・研修|5,000万円以上|社長に会う|契約まで1〜3か月|新規開拓が中心)
◯◯社なのですが、名前とかって聞いたことございますか?
ヒアリングで必ず聞く質問9件
設問:ヒアリングで必ず聞いている質問を、実際の言い方のまま書いてください
回答者1(人材・派遣|人材の紹介・派遣|10万〜50万円未満|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
・どのような背景があり今回採用拡大を目指されているのですか?
・事業自体にはどのような課題がありますか?
・採用面においての課題はなんですか?
・活躍人材に共通するポイントはなんですか?
・反対に、ミスマッチ人材に共通する点はありますか?
・スキル面以外のスタンス面で御社にマッチしそうな人材はどんな人ですか?
・御社の〇〇職は、他社に比べてどんな強みがありますか?
・会社全体として今後の展望を教えてください。
・どのレイヤーを採用予定ですか?
・必須ではないものの、あれば評価されるスキルはありますか?
・立ち上がり早く活躍するためにはどんなスタンスやスキルが求められますか?
・過去に未経験者の採用はありますか?
→実際に未経験でも活躍されている方はいますか?
・御社の事業戦略を達成するためにどのようなミッションがありますか?
・今回配属予定場所は社内でどのようなミッションがありますか?
回答者2(その他のサービス|コンサルティング・研修|100万〜500万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規と既存が半々)
最近、よく○○について困っているというお話を伺うのですが、御社ではそのようなお困りごとはございませんか。
(顧客の会社内ではなく、現場がある業種の場合)、先日、御社の○○にうかがったのですが、○○が少し気になりました。なにか対策を打たれているのですか。
というと、○○について何か(対策を)考える必要がありそうですよね。
回答者4(卸売・商社|材料・部品・消耗品|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
〇 御社の部材は支給ですか?自達ですか?【支給の場合】自達での調達を希望されていますか?
回答者12(製造|買い切りのソフト・機械・設備|1,000万〜5,000万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規開拓が中心)
「その展示会でいちばん会いたいのは、どんな規模の会社の、どの役職の方ですか」
「いまいちばん売りたい商材はどれですか」
「1件受注すると、いくらの売上になりますか」
「今回のご予算の上限はいくらですか」
「名刺が何枚、アポが何件あれば成功と言えますか」
いちばん会いたい相手を具体的に聞くと、先方の中で費用対効果の計算が始まり、話が前に進みやすくなります。
回答者15(運輸・物流|その他の商材|5,000万円以上|課長に会う|契約まで半年〜1年|既存のお客様が中心)
失礼ですが、ご出身はどちらですか?
(相手の受け取り方次第で、出身地、出身校、以前働いていた企業、自分の経歴を含め、生い立ちを教えてくれた人もいた。)
自分に興味を持ってくれる人に、好意を抱くものです。会話に詰まった時など役に立つテクニックです。
回答者20(人材・派遣|広告・集客の支援|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|新規と既存が半々)
商談する方のレイヤーによって変えています。
決裁権の担当者であれば、
「社長さま(決裁者の名前等)が商品を選ぶうえで重視されているポイントは何だと思いますか?」
「採用活動の結果次第で、(担当者)さんの人事評価などが上がったり、逆に評価が悪くなってしまうこともありますか…?」
はよく聞いていました。
社長さまであれば、HPを見て気になった質問を投げかけていました。
「貴社のHPを見て気になったことがあるんですけど、なぜ〇〇という事業に目を付けたんですか…?」
→想いが強いことが多いので、会話が弾みやすいです。
「こういった社長さまの想いも求人で伝えて、想いに共感してくれる方が応募してくださることが理想ですよね」
と繋げていました。
回答者21(卸売・商社|材料・部品・消耗品|10万〜50万円未満|主任・係長に会う|契約まで1週間以内|既存のお客様が中心)
クローズまでに障壁になっているのが、価格なのか、納期なのか、社内政治なのかな確認。価格なら、他社情報や、予算、納期なら、仕入れ先調整、別提案。社内政治なら障壁となっている人物が納得するのような資料の作成、担当者とのストリート作成。あくまでも企業の担当者は口下手な方が多く、比較資料や、データシートなどの上長が納得するものを簡略的に出せるようにする。
上長との技術者や自分との面談の時間を作れるとなお可
回答者25(運輸・物流|その他の商材|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|新規開拓が中心)
A地点からB地点、これは住所が違う場所とは限らず、同じ建物内、敷地内、家財や機器を移動させたいという事はありませんか?
転勤や異動の際、一括で見積りとりませんか?
回答者30(卸売・商社|買い切りのソフト・機械・設備|10万円未満|主任・係長に会う|契約まで1か月以内|既存のお客様が中心)
サンプルが古くなっていたら交換しても宜しいでしょうか。→サンプル交換出来ました→そういえば本部一括は届いていますか?もし、全部売り場に出せない時は、○○だけでもだして頂けると助かります。このお店は〇〇がとても好調です(10秒くらい資料を見てもらう)
断りへの切り返し5件
設問:その断りに対して、実際に返している言葉をそのまま書いてください
回答者4(卸売・商社|材料・部品・消耗品|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
また何か困ったことがあれば連絡ください。今回の件以外でも色々な商材を取り扱っていますので、気軽に声かけてください。
また他からの引き合いがあって御社で対応難しい場合も一度弊社に声をかけていただければこちらでも探すこと可能です。
一度見積回答して対応可能と理解してもらえれば小さいことでも引き合いいただけると思うので是非よろしくお願いします。
回答者11(人材・派遣|人材の紹介・派遣|100万〜500万円未満|主任・係長に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
〇〇さんはそもそもこのサービスどう感じていますか?
そうなると、上司の方にプッシュしないと始められないと思うんですがら何があれば押せますか?
回答者12(製造|買い切りのソフト・機械・設備|1,000万〜5,000万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規開拓が中心)
「ご予算の範囲で、まず試せる形に組み直します。まずは〔金額〕で名刺交換とデータ化まで行い、アポは取れた分だけのご請求にします。結果を見て継続をご判断ください。」
予算を理由に一度見送りになった案件が、この切り返しで試験導入に戻りました。
回答者20(人材・派遣|広告・集客の支援|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|新規と既存が半々)
もちろん必要のないときに載せる必要はありません。
いざ必要となったときのためにすぐ動けることが大切です。
必要となったタイミングでスムーズに動けるよう、
貴社のHPの情報を参考に仮原稿を作成いたしましたので、
お時間あるタイミングでぜひ目を通していただきたいです。(実際に作成し、お渡しするまでがセット)
ちなみに、計画的な採用がある場合は〇ヶ月前から掲載準備をスタートすると、
掲載開始→応募対応→面接→採用→雇用契約等の流れがスムーズです。
〇月は毎年求人数が増えて、応募の取り合いになる傾向があります。
ぜひ良い採用活動に繋げていただきたいので、今後の採用計画があればぜひ教えてください。
できるだけ求人にかかる費用を抑えた適切なプランをご提案し、
浮いた分を採用になったスタッフさんの時給アップなどにも還元していただけるような
採用活動につなげられたらと思っていますので、私も精一杯サポートさせていただきます!
回答者21(卸売・商社|材料・部品・消耗品|10万〜50万円未満|主任・係長に会う|契約まで1週間以内|既存のお客様が中心)
価格に関しては他のメーカーを検討する際に競合他社にいかないように自分の取引先の広さをアピールする、価格マッチしていない理由が予算なら予算に合わせた提案。
そもそも予算策定が担当者ベースで考えただけのものなら、イメージの擦り合わせを市況を含めた総合的な情報を伝えて、客の教育をさせる。
高くなった理由を仕入れ先からとことん聞く。
失注の実例6件
設問:直近で落とした案件について、何があったのかを書いてください
回答者1(人材・派遣|人材の紹介・派遣|10万〜50万円未満|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
負けた理由としては、他社に先行されていたということです。
ただ、先行されていたにも関わらずこちらへご相談いただいたということはなにか他社で懸念点があったという理解をしているので、こちらの条件や提案でその懸念点が払拭されなかったため落としてしまったと思います。今同じ案件が来たら、まずはその懸念点や弊社へご相談いただいた経緯をもっと深くヒアリングし、相手の状況を細かく理解するということを徹底します。
回答者2(その他のサービス|コンサルティング・研修|100万〜500万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規と既存が半々)
社長に会うようにしていたが、専務が競合他社に声をかけ、決まってしまった。敗因は社長とばかり話をして、専務に会う頻度が少なかったことです。社長と専務、常務との人間関係も把握しながら、ある意味で平等に面談しておくべきだったと考えます。
回答者4(卸売・商社|材料・部品・消耗品|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
国内で相見積されてなんとか価格交渉して内定までもらったが、急にロット数が3倍になるとのことで、再見積もりされて安価な価格だしたが、海外で安価できるところがある、とのことで失注した。当初のロットでは海外では魅力(海外からひっぱってくる費用、リスク)ないが、3倍になったことで、他社が有利になった。無理して、価格下げてもしかたないのであきらめた。
回答者12(製造|買い切りのソフト・機械・設備|1,000万〜5,000万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規開拓が中心)
海外メーカーの展示会営業を代行する案件。訴求内容や稼働する展示会まで詰めていたが、最終的に案件自体がなくなった。
負けたのは、決裁の流れと時期、費用負担の合意を早い段階で確かめず、担当者の前向きな反応を受注見込みと捉えてしまったところ。
いま同じ案件が来たら、初回の商談で決裁者・予算・開始時期を確認し、前金の入金を着手の条件にして、話が止まるリスクを早めに潰す。
回答者21(卸売・商社|材料・部品・消耗品|10万〜50万円未満|主任・係長に会う|契約まで1週間以内|既存のお客様が中心)
担当者ベースでは根回し、情報を与えていたが、上長の付き合いのある会社が突然現れて、見積開示をされて下をくぐられた。
担当者がかなり気の強い人で上長に行くと、派閥の関係上、ヘソを曲げるので警戒していたがもう少し、上長との関係構築もしておくべきだった
回答者32(製造|買い切りのソフト・機械・設備|5,000万円以上|課長に会う|契約まで半年〜1年|新規と既存が半々)
全体の予算に対して資金調達がどの程度できるか不透明であったため性能より価格重視で決定されてしまった。
今後調達できた資金によって復活の可能性もあるため、そのタイミングを逃さぬようフォローは継続する。
受注までの流れ7件
設問:直近で受注した案件について、初めて接触してから契約までの流れを書いてください
回答者2(その他のサービス|コンサルティング・研修|100万〜500万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規と既存が半々)
現顧客からの紹介をいただき、4回の面談で受注できたケースです。事前に現顧客から紹介先企業の課題を聞いていたこと、現顧客と紹介先の仲が良かったことも正直な成功要因だと思います。どちらも社長との面談です。
回答者4(卸売・商社|材料・部品・消耗品|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
1年以上前にお客さんへ価格が安く、品質もよいナットメーカーを見つけたので、お客さんの調達・設計・開発担当者へプレゼンの機会をもらい発表。この時は使用数とロット数を考えてるとロット数が多すぎるのでいろんな部署のナットを纏めてもメリットがないとのことで、感触があまりよくなかったが、その中の人が異動で違う部署へ行きDC向けに使用する部署に行きそこでは100倍以上のロットを使用するとのことでメリットが大きくでるとのことでトントン拍子に採用。新機種だけでなく、既存機種も根こそぎこのナットを使用することになる。当時の調達の人が部長になりできる人だったので、事前に懸念事項等を全て根回ししていたので、依存部品から移管された。担当部長の異動と弊社の価格・量産性・品質の担保が決めてになったと思われる。
回答者12(製造|買い切りのソフト・機械・設備|1,000万〜5,000万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規開拓が中心)
会社への問い合わせ → 資料と料金を送付 → 担当者(実質の決裁者)と要望をすり合わせ → 初回限定のテストプランを提示(基本料を〔金額〕値引き、アポは上限5件で6件目以降は事前承認制)→ 有効名刺・有効アポの定義をメールで詰めて合意 → 契約書・見積書を送付し前金を請求。
やり取りは主にメールで、数日で合意。
決め手は、「成果が出なかったら無駄になる」という先方の不安を、値下げだけでなく条件の設計(上限・定義・事前承認)で先に潰したこと。
回答者21(卸売・商社|材料・部品・消耗品|10万〜50万円未満|主任・係長に会う|契約まで1週間以内|既存のお客様が中心)
工場の現場で改善したいテーマを教えてもらい、自動化装置メーカーと現場で打ち合わせを行い、製造部長宛に図面まで書き起こして、提案書を作成。明確に人が減ることを確認できる提案にして、年間の人件費削減金額と、投資回収の計算を行なって、提案を行う。来期の予算に入れてもらい数千万円の売り上げを立てた
回答者25(運輸・物流|その他の商材|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|新規開拓が中心)
初日
アポなし直接訪問、広報部へ
名刺交換をして業務内容を伝えて帰る
1週間後
広報部長から入電、即日訪問
広報部長、総務部長と名刺交換
社員転勤についての相談
引越の申し込み書のフォーマットの作成を依頼される
次の日
フォーマットのサンプルを持参
採用され今後の転勤、異動を一括担当
回答者30(卸売・商社|買い切りのソフト・機械・設備|10万円未満|主任・係長に会う|契約まで1か月以内|既存のお客様が中心)
ルート営業なので、先輩社員から地盤を引き継いでいます。
「足で稼ぐ」というのが基本で、上司からは良い顔をされませんでしたが、以下の方法で受注しました。
本部一括が導入されたかどうか、店舗担当者に確認の電話を入れる→過去の類似商品のデータから、売れると予測している商品をピックアップして、積み増し発注書を作成し、LINEで店舗担当者に送付しました。
店舗担当者からは「今までどこの会社もFAXを使ってきていたが、LINEなら勤務中でも発注書を手軽に確認できて便利」と言われました。
実際に追加の発注を頂き、目標達成しました。
回答者34(卸売・商社|材料・部品・消耗品|50万〜100万円未満|部長に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
訪問
↓決裁権のある受注担当者いるか聞く。
↓担当者と挨拶。
↓2回目その人の上司と共に面談。
↓取り扱い製品を事前に調べ、実際もあっているか聞く、それに付随する製品をご提案
↓見積提出
↓返信なければ近く通ったのでといい訪問。進捗聞く。
↓内容聞いて再見積もり
↓受注
効果がなくてやめたこと1件
設問:営業でやってみたが、効果がなくてやめたことを書いてください
回答者12(製造|買い切りのソフト・機械・設備|1,000万〜5,000万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規開拓が中心)
会社案内を一斉に送るメール営業。数を打てば当たると言われるが、自分の場合は返信がほとんどなく、時間の無駄だった。
送る相手を絞り、相手が出展する展示会の名前や時期など「その会社にしか書けない一文」を入れるほうが反応がよかった。
よく言われるセオリーへの反論2件
設問:よく言われる営業のセオリーで、実際にやってみると違うと思うことを書いてください
回答者4(卸売・商社|材料・部品・消耗品|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
基本的にどこでもできるものは他でやってもらい困ってどこでもできないようなものに付加価値を付けて提案する。
他これくらいで、できる、と言われたら他でやってください、と伝える
回答者21(卸売・商社|材料・部品・消耗品|10万〜50万円未満|主任・係長に会う|契約まで1週間以内|既存のお客様が中心)
単純接触は電話とかメールでも結構いける。
仲がいいからと言って買ってはもらえない。
特に世間話ばかりになると下に見られらのである程度の
商売を感じる話はしておかないと危険。
下手な鉄砲数撃ちゃ当たるはある程度ほんと。
新人に最初に教えること2件
設問:新人に最初に教えるとしたら、何を教えますか
回答者1(人材・派遣|人材の紹介・派遣|10万〜50万円未満|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
とにかく接点ももつこと、と教えます。
理由としては、私が新人だったころ、話しやすい担当先にばかり顔を出していると、顔を出していない顧客との稼働率にかなり差がついたからです。仲良くなった担当者からは些細な受注も受けられましたし、いざとなったときに頼ってくれて大きな受注もいただきました。この経験から、ベースとして「私が1番御社を分かっています」「御社の1番の担当者は私です」という意識を顧客に持ってもらうことで、何か悩みがあったときに最初に頭に浮かぶ存在になり、結果として受注率も向上すると分かったからです。
回答者20(人材・派遣|広告・集客の支援|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|新規と既存が半々)
とにかくアポをもらったお客様からなんでもいいから宿題をもらってくる。
→2回目のアポ、宿題をやってきたというところで信頼に繋げるため
+社会人としてのお礼メールを当日または翌営業日中に送る
※宿題はだいたい仮原稿、エリアの情報資料提供など簡単なものが多いです
成果が変わったきっかけ5件
設問:成果が変わったきっかけになった出来事や、やり方の変更を書いてください
回答者1(人材・派遣|人材の紹介・派遣|10万〜50万円未満|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
顧客ごとに独自の資料作成をしたことで成果が上がるようになりました。それぞれ課題が違う中で、会社が用意した一定の資料を持っていっても顧客には刺さらないと学びました。きっかけとしては、サービスの初期導入のプレゼンをする際、事前に仲の良い担当者は簡易資料を持っていったところ、業界用語が多すぎてわからないというご意見をいただきました。確かに、顧客担当者によって業界への精通度も異なってくると気づき、そこから会社の規模感や担当者の勤務年数などに合わせて、その会社の人であれば誰でもわかる資料にブラッシュアップをして提案する等にしたところ、プレゼン能力については非常に好評でサービス導入までスムーズに進めることができるようになりました。
回答者3(IT・ソフトウェア|買い切りのソフト・機械・設備|10万〜50万円未満|現場の担当者に会う|契約まで3〜6か月|新規と既存が半々)
物売りの考えから、コト売りの営業に意識したこと。お客様の業務フローを聞きながら、どこをどう改善していきたいのか。また、助成金や補助金案件でいろいろ提案していったら、いろんな商品知識が増え、さまざまなお客様へ事例展開できた
回答者4(卸売・商社|材料・部品・消耗品|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
転職した上司を見てて脱力で、やるときやって、やらんとき、なんもない時は別になんもせんでええんちゃう?って人だったので、それを見てなんでもかんでも取りに行くのでなく、他ができないような案件に集中して対応して勉強するようになってから逆に視野が広くなり、知識も広く深くなり、逆になんにでも対応できるようになり引き合いが増えた。
回答者12(製造|買い切りのソフト・機械・設備|1,000万〜5,000万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規開拓が中心)
会社員時代は会社の看板で会ってもらえていたが、独立後は実績ゼロで、紹介のない相手にはなかなか会ってもらえなかった。
そこで「出展企業は、会場にいれば誰とでも名刺交換してくれる」ことに気づき、展示会の会場を回る営業に切り替えた。1日の稼働で名刺〔枚数〕枚・見込み客〔社数〕社につながり、今はこのやり方自体を営業代行サービスとして提供している。
回答者30(卸売・商社|買い切りのソフト・機械・設備|10万円未満|主任・係長に会う|契約まで1か月以内|既存のお客様が中心)
本来自分の仕事ではないが、店舗でエンドユーザー様向けの勉強会を開催したら、店舗の従業員の方々から信頼されるようになり、該当商品もよく売れるようになり、全国で3位の実績を獲得しました。
お客様に言われて忘れられない一言4件
設問:お客様に言われて忘れられない一言があれば書いてください
回答者11(人材・派遣|人材の紹介・派遣|100万〜500万円未満|主任・係長に会う|契約まで1〜3か月|既存のお客様が中心)
ここ最近提案数減ったから、私の会社のこと見捨てられたから今期の採用はもう進められないと思いました〜。笑
回答者12(製造|買い切りのソフト・機械・設備|1,000万〜5,000万円未満|部長に会う|契約まで半年〜1年|新規開拓が中心)
「まずは〔金額〕程度で試して、成果次第で継続を考えます。」
予算を理由に一度見送りになったお客様から、プランを組み直したあとに言われた一言。いきなり正規の料金を提案するより、リスクの小さい試し方を用意したほうが決まると実感した。以来、初回限定のテストプランを必ず用意している。
回答者20(人材・派遣|広告・集客の支援|100万〜500万円未満|現場の担当者に会う|契約まで1〜3か月|新規と既存が半々)
(私の名前)さんのおかげで、アルバイトの子も採用に興味を持つようになってくれたんだよ。
今ではアルバイトの子たちが自分たちが一緒に働く子だからと、
面接も担当してくれたり、採用になった子は「自分が面接担当したから」といってすごくよく面倒を見てくれるんだよね。
長く続く子が増えたし、本当に感謝してます。
回答者33(建設・不動産|コンサルティング・研修|5,000万円以上|社長に会う|契約まで1〜3か月|新規開拓が中心)
そんな胡散臭い商品誰が買うんだよ。
→商品が商品のため、同じようなことを言われることは非常に多かった。
よくある質問
このページは何ですか?
法人営業(BtoB営業)の経験者に聞いた調査の回答を、条件から引けるようにしたページです。業種や商材を選ぶと、近い条件の人が実際に使っている電話の第一声、メールの文面、ヒアリングの質問、断られたときの返し方が読めます。登録もログインも要りません。
AIが文章を作っているのですか?
いいえ。画面に出る文面と発言は、調査で回答者が書いたものです。AIが書き足したり要約したりはしていません。「AIに持たせる相談文」では、選んだ条件と回答をまとめた文を作れます。ChatGPTやClaudeに貼ると、この調査の回答を根拠にした答えが返ります。
一般的なAIに聞くのと何が違いますか?
一般的なAIは、世の中の平均に近い答えを返します。このページは回答を平均にまとめず、条件の近い人の答えを1人ずつ載せています。成績の位置が上位と答えた人の回答を先に並べ、答えが割れた設問は割れたまま見せます。
回答者は何人ですか?
35人から回答があり、有効回答は29人です。6人は、記入の言い回しと組み立てがほかの回答者とそろっていたため集計から外しました。外した方の記入は「言い回しが似ていた回答(参考)」として、各場面の最後に分けて載せています。
条件に合う人がいないときはどうなりますか?
選んだ条件がすべて同じ回答者がいないときは、近い条件まで範囲を広げます。契約金額や相手の立場のように段階のある条件は、隣の段階も近いものとして扱います。どこまで広げたかと人数は結果の上に表示します。
「成績が上位」は確かめた数字ですか?
いいえ。成績の位置、受注率、アポイントが取れる割合は、すべて回答者の自己申告です。こちらで確かめたものではありません。上位と答えた人の答えが正解とは限らないため、割れている設問はそのまま載せています。
回答者の会社や名前は分かりますか?
分かりません。回答者の名前、勤め先、取引先、地名、プラン名、金額の一部は〔 〕の印に置き換えています。回答者が自分で伏せた「〇〇」はそのままです。
載っているトークや文面をそのまま使ってよいですか?
自社の商材と相手に合わせて書き直すことをおすすめします。相手を誤解させるおそれがあるやり方には、そのまま勧めない理由を添えています。
割合(%)が出ていないのはなぜですか?
条件で絞ると人数が少なくなるためです。少ない人数で割合を出すと、1人の違いで数字が大きく動きます。このページでは「何人中何人」という人数だけを載せています。