返礼品の登録AIエージェント

01BACKGROUNDどんな会社で、なぜこの業務から着手したか

自治体のふるさと納税を代行している会社です。返礼品の登録は、事業者から届いた情報を自治体の書式へ直す作業でした。そのうえでポータルごとの項目へ入れ直します。1件30分かかり、年間で数千件あります。書式の変換と文面づくりをAIエージェントに任せました。

この業務を最初に選んだ理由

受託する自治体を増やしたいという相談でした。1人あたり1日12件ほどが処理の上限になっており、受託できる自治体の数もこの件数で決まっていました。営業より先に、処理できる件数を増やすことにしました。

03HOW IT WORKS実装したAIエージェントの動き

返礼品の登録AIエージェントは次の流れで処理を進めます。AIが担当する部分と、人が確認する部分を分けています。

1. STEP 01

   事業者の情報を受け取る

   メールでもExcelでも写真でも受け付けます。形式が統一されていなくても対応できます。

2. STEP 02

   必要な項目を抽出して整理する

   品名・内容量・産地・原材料・アレルギー・賞味期限・配送方法を読み取って整理します。

3. STEP 03

   紹介文を書く

   ポータルごとの文字数に合わせて紹介文を書きます。寄附者が検索する言葉を入れます。

4. STEP 04

   基準への適合を一次確認する

   地場産品の基準と返礼割合の決まりに照らし合わせます。基準に抵触する可能性がある箇所には印を付けます。

5. STEP 05

   登録用データを生成する

   自治体の書式とポータルの取り込み形式に合わせて出力します。申請に必要な資料もあわせて作成します。

掲載しているのは、実際に納品したシステムの画面です。社名・氏名・金額など、お客様が特定できる情報はぼかしています。

05POINTS実装のときに気をつけたこと

同じ道具を使っても、作り方によって現場で使われるかどうかが変わります。この案件で判断した点をまとめます。

• 届く形式をそろえない

  事業者へ決まった様式で送るようお願いすると、その調整に時間がかかります。メールでもExcelでも写真でも受け取れる仕組みにしました。

• 自治体とポータルの書式を表で管理する

  書式をプログラムに書くと、自治体が増えるたびに改修が要ります。表形式で管理しているため、社内でも自治体を追加できます。現在は9自治体分です。

• AIによる基準確認は一次チェックまで

  地場産品の基準は判断が要ります。抵触する可能性がある箇所に印を付ける段階までをAIが担い、最終の判断は担当の方が行います。

• 紹介文に検索される言葉を入れる

  寄附者はポータルの中で検索します。産地と用途の言葉を含めた紹介文にしたことで、一覧からの閲覧が伸びました。

07PROCESS導入の進め方

この案件では、4週間で実際に使える状態まで実装しました。

1. 1週目

   自治体とポータルの書式を表にする

   9自治体と3ポータルの項目を表にします。

2. 2週目

   届く情報の形式を確かめる

   事業者から実際に届くメールとExcelと写真を集めて、読み取れるか試します。

3. 3週目

   20件で試す

   実際の返礼品で登録用データを生成し、差し戻しが減るかを確認します。

4. 4週目

   基準の確認を追加する

   地場産品の基準に照らす一次確認を追加して引き渡します。

09FAQよくいただく質問

• 事業者から届く情報の形式が統一されていません

  そのままで構いません。メール・Excel・写真のどれでも読み取って項目ごとに整理します。

• 自治体が増えたらどうしますか

  書式を表に追加するだけです。現在は9自治体分の書式を登録しています。

• 地場産品の基準の判断は任せられますか

  一次確認までです。基準に抵触する可能性がある箇所に印を付けるので、最終の判断は担当の方が行います。

• 写真の加工もできますか

  この仕組みには入っていません。必要であれば別に作れます。