デジタル庁、源内の利用調査を公開 職員の31.2%はほぼ使っていない

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デジタル庁が職員6,439人に調査　週1回以上使うのは47.8%

デジタル庁が10月30日に公表した利用状況アンケート調査では、源内を週1回以上使う職員は47.8%だった。ほとんど使わないか全く使わない職員は31.2%いた。これとは別に、利用登録そのものをしていない職員も21.0%いる。

源内は政府職員向けの生成AIの利用環境で、正式にはガバメントAI 源内と呼ぶ。調査は8月21日から9月18日に行い、各府省庁などの職員6,439人が答えた。デジタル庁が公開した調査結果の概要によると、今回は効果と課題をつかむための1回目の調査になる。

毎日使う職員は70%が時短　週1〜2回では45%にとどまる

週1時間以上の短縮を実感した割合は、使う回数で大きく分かれた。ほぼ毎日使う669人では70%だった。週3〜4回の711人では62%で、週1〜2回の1,698人では45%まで下がる。

業務時間が2割以上減ったと答えた割合も、ほぼ毎日の48%に対して週1〜2回は19%だった。週1回以上使う3,078人の全体では54.4%が週1時間以上の短縮を実感し、満足と答えた人は71.7%いた。デジタル庁は1人あたりの短縮を週平均約110分と見積もるが、作業時間を測った数字ではなく答えの幅から出した推計だ。

自由記述には、使えない職員や使おうとしない職員の業務が「AIを使える職員に回されて仕事が増える」という声もあった。浮いた時間でより難しい仕事に取り組み、結果として業務時間が増えたという前向きな声もある。同じ時間の増え方でも、中身は人によって正反対だった。

使わない理由の最多は「使い方がわからない」　1,166人が選ぶ

ほとんど使わない職員と登録していない職員の3,361人に理由を聞くと、最多は「使い方がわからない」の1,166人だった。次が「源内以外の他のAIサービスを常時利用している」の994人で、「業務で使う必要性を感じない」の925人が続く。上司や組織から勧められていないという理由は53人しかいなかった。

使っている側の悩みは答えの質だ。回答の精度や信頼性が低い場面があったという職員は949人いた。出力をそのまま使えず直す手間がかかったという職員も627人いる。

デジタル庁は答えの根拠を確かめやすい仕組みを整え、使う回数の少ない職員には研修をする。職員が作ったスキルやデータを省庁の間で共有する源内ライブラリも年度内に出す。10月20日に導入が始まったAIエージェント利用環境の効果は、2027年1月ごろの2回目の調査で確かめる。

源内の画面はGitHubで公開済み　国会答弁のアプリは入っていない

源内の仕組みは政府の外からも見られる。AInformationが11月1日にデジタル庁の公式リポジトリを開くと、職員が触る画面の源内WebがMITライセンスで公開されていた。最後の更新は10月30日で、調査の公表日と同じだった。

調査では時短に効いたアプリも聞いている。904人の答えでは「チャット」の670人が最も多く、「文章を生成」の195人と「音声ファイルから文字起こし」の189人が続いた。「会議記録を作成」は186人で、「法制度に関する調査」は171人だった。

「公用文を校正」も168人が挙げている。ただし調査で時短に効いたと挙がったアプリが、公開版に全部そろっているわけではない。

公開版の画面にあるのはチャット・文章生成・翻訳・画像生成・ダイアグラム生成と、音声の文字起こしから議事録を作る機能だ。国会答弁を調べるアプリや公用文を校正するアプリ、ネ申エクセルを機械で読める形に直すアプリは見当たらなかった。

行政実務用のアプリで公開されているのは、法令を調べるアプリの再現版など3つの雛形だけだ。画面を動かすには自社のAWSに組み立てる必要があり、今回はそこまで試していない。

社内向けのAIを組む会社は、まずチャットと議事録づくりの2つが週に何回使われているかを数えておきたい。週1〜2回で止まっている層が見えれば、研修や頼み方の見本を配る先が決まる。