Copilot（コパイロット）が使えない原因は？直し方13個を紹介！障害の日も記録した

Copilotが使えないときは、まずどのCopilotを使っているかを見分けます。個人向け・仕事用・GitHubの3つは、止まり方も確かめる先も別々だからです。

AInformation編集部は2026年11月13日に、3つの公式ヘルプを日本語版と英語版で読み直しました。画面に出る表示13個を、原因と直し方つきの早見表にしています。

同じ日の朝は仕事用のCopilotだけが止まり、個人向けは正常のままでした。共用の無料アカウントでは、通信を切って送る試しもしています。

Copilotが使えないときはまずどのCopilotかを見分ける

Copilotという名前の製品は、大きく3つあります。開く場所と入るアカウントを見れば、どれを使っているかが分かります。

どのCopilotかを見分ける早見表

製品	開く場所	入るアカウント	止まったかを見る先
個人向けのMicrosoft Copilot	copilot.com（前はcopilot.microsoft.com）・Copilotアプリ・WindowsとEdgeのCopilot	個人のMicrosoftアカウント・Google・Apple	status.cloud.microsoft の「Microsoft Copilot」の行
仕事用のMicrosoft 365 Copilot	Word・Excel・PowerPoint・Outlook・TeamsのCopilot・Copilot Chat	会社や学校のアカウント	管理者が見る管理センターの「サービス正常性」
GitHub Copilot	VS CodeやJetBrainsなどの拡張機能・github.comのCopilot Chat	GitHubのアカウント	githubstatus.com の「Copilot」の行

Microsoft 365 PersonalやFamilyの人は、WordやExcelの中のCopilotも個人向けです。仕事のファイルを個人のCopilotで開くと、ライセンスのエラーが出ることがあります（公式ヘルプ）。

料金の違いはコパイロットの料金に、無料版でできることはCopilotとは？にまとめています。

Copilotが使えないときは障害か手元かを先に見分ける

使えない原因は、提供元の障害と手元の環境の2つに分かれます。先に障害を外しておくと、触らなくていい設定を触らずに済みます。

1 AInformationのCopilotの障害の記録か、製品ごとの状態ページを開く
2 別の端末か別の回線（スマホのモバイル通信など）で開く
3 どちらでも使えなければ障害。片方だけ使えるなら手元の環境が原因

3つのCopilotは障害を見る先が別々

個人向けは、status.cloud.microsoftの「Microsoft Copilot」の行で見ます。GitHub Copilotはgithubstatus.comの「Copilot」の行で見ます。

仕事用のMicrosoft 365 Copilotは、会社の管理者が管理センターの「サービス正常性」で見ます。status.cloud.microsoftに出るのは、管理者が管理センターに入れない障害のときだけです（公式の説明）。

AInformationのCopilotの障害の記録は、3つの公式の状態を5分おきに読んで日本時間で出しています。読者の「使えない」の報告も一緒に並べています。

11月13日は仕事用だけが止まり個人向けは正常のままだった

2026年11月13日は、仕事用のCopilotだけが止まりました。Microsoftは日本時間9時56分から、Copilot Chatが開けない・返事が来ないことがあると記録しています。

公式の文によると、止まったのはメールのExchange Onlineとやり取りする機能です。Copilotも、メールや予定表などの仕事のデータを読めないことがあるとされています。

一方で個人向けの「Microsoft Copilot」の行は、同じ時刻も「Operational」（正常）でした。それでも9時58分には、読者26人が直近1時間に「使えない」と報告しています。「使えている」は0人でした。

この記事を公開した11月13日14時の時点でも、公式はまだ解決を記録していません。いまの状態は下の年表とCopilotの障害の記録で見られます。

同じ日の14時16分には、編集部の無料のアカウントで送っても2回とも答えが返りませんでした。このときも個人向けの行は正常のままです（遅い・つながらないの章）。

個人向けの状態が正常でも、仕事用だけが止まっている日がある
会社のアカウントの人は、社内の窓口に障害の知らせが出ていないかも見る

障害の日の記録（毎朝6時10分に新しくなる）

下の年表は、3つのCopilotの公式の記録を新しい順に並べたものです。毎朝6時10分に取り込み直すので、開いた日の記録が出ます。Microsoftの記録には印を付けました。

GitHub Copilotの障害は1年で78件・半分は1時間以上続いた

GitHub Copilotの公式の記録は、2025年11月13日から2026年11月12日までの1年で78件ありました。解決までの時間のまん中は1時間8分です。

Microsoftは、個人向けと仕事用の過去の障害の一覧を公式に出していません。AInformationが10月28日から控えた記録は2件です。10月28日の1件は、調べた結果「障害は起きていなかった」と公式が締めています。

GitHub Copilotの公式の障害の記録（1年・78件）

見たこと	件数	読み方
解決までの時間のまん中	1時間8分	半分の記録はこれより長く続いた
1時間以上続いた記録	44件	半分より多い
いちばん長かった記録	17時間28分	2026年2月10日の設定の反映の遅れ
モデルの提供元に関わる記録	30件（38パーセント）	題にモデルの名前が出る記録がある
日本時間の0〜6時台に始まった	31件	米国の昼から夕方にあたる
日本時間の17〜23時台に始まった	34件	日本の夕方から夜
日本時間の8〜16時台に始まった	13件	日本の昼は少ない

個人向けのMicrosoft Copilotが使えないときの原因5つ

個人向けのCopilotは、新しいCopilotアプリへの移り変わりの最中です。使えないと感じる原因の多くは、この移り変わりと1日の上限です。

①copilot.microsoft.comを開くとサインインの案内のページへ移る

2026年11月13日に、サインインしたままの無料のアカウントでcopilot.microsoft.comを開きました。すると入力欄の無い「Copilot にサインイン」のページへ移りました。

公式ヘルプによると、copilot.comへ移されたアカウントは新しいアプリへ移ったか移る途中です。copilot.microsoft.comのままなら、そこで使い続けられます（公式ヘルプ）。

移った先はcopilot.com/ja-jp/です。真ん中に「サインイン」のボタンがあり、右には「Welcome to Copilot」の案内が出ます。使えなくなったのではなく、入口が変わっただけです。

サインインのボタンを押すか、チャットの画面を直接開けば使えます。同じ日に同じアカウントでm365.cloud.microsoft/chatを開くと、入力欄のある画面がすぐ出ました。

②12月31日までに新しいアプリへサインインしないと会話が消える

個人向けのCopilotには、会話が消える期限があります。公式ヘルプ（2026年9月更新）の書き方は次のとおりです。

2026年12月31日までに、新しいCopilotアプリへサインインする
移っていない会話や中身は、この日のあと完全に消される

前の会話が見当たらないときは、移している途中のことがあります。チャットが「近日公開予定」と出るのもこの途中の表示で、その間もCopilotは使えます（公式ヘルプ）。

移り変わりで、見当たらなくなった機能もあります。公式ヘルプに書かれているのは次の3つです。

• プロジェクト：「ノートブック」へ名前が変わった。左の欄の「ノートブック」にある
• グループチャット：2026年8月18日のあとは引き継がれない
• ポッドキャストとDeep Research：提供を終えた

③1日の上限に当たると次の朝9時まで止まる

無料のアカウントでは、1日に使える量を使い切ると止まります。AInformation編集部の無料のアカウントでは、2026年10月15日に次の文が出ました。

1 日の上限に達しました。今すぐ使用量を増やすか、9:00 AM にもう一度ご確認ください。

その日は会話13本を使ったあと、短い問いの5回目で止まりました。止まったのは14時27分で、戻るのは次の朝の9時です（AIの上限の早見表）。

有料の個人向けにも、機能ごとの上限があります。PersonalとFamilyの公式の表は次のとおりです（公式ヘルプ）。

• チャット：Extensive usage
• 画像の作成と音声：Standard usage
• 上限に近づいたとき：製品の中に知らせが出る。AIクレジットの使った量はMicrosoftアカウントの画面で見られる

④前と違うアカウントでサインインしている

公式ヘルプは、前にCopilotで使ったのと同じアカウントで入るよう書いています。確かめるのは次の3つです。

• 入った方法：個人のMicrosoftアカウント・Google・Appleのどれで入ったか
• GoogleとApple：サインインの画面で「Google で続行」「Apple で続行」を選んでいるか
• 個人と会社：個人のアカウントと会社や学校のアカウントは別々のまま。切り替えでどちらを見ているか

⑤通信が切れると「インターネット接続なし」が出る

編集部は11月13日に、無料のアカウントで送る瞬間に通信を切ってみました。会話の途中で切ると、30秒後に画面全体が「インターネット接続なし」に変わりました。

通信を戻すと、15秒後に「接続が復元されました。」と「もう一度試す」が出ました。送った文の答えは返っていないので、もう一度試すを押して送り直します。

新しい会話の1通目で切ったときは、30秒たっても何も出ませんでした。文は入力欄に残ったままで、送れていません。何も出ないまま止まったら、まず回線を疑ってください。

「Something went wrong」は公式の説明が無い

「Something went wrong」（問題が発生しました）は、上位の記事でよく取り上げられる表示です。ただし2026年11月13日の時点で、Microsoftのサポートの記事にこの文の説明は見つかりませんでした。

Microsoftの質問の掲示板（Microsoft Q&A）には利用者の答えがありますが、公式の説明としては扱いません。ここでも意味を推測で書かず、順に試す手だけを並べます。

• 障害を見る：status.cloud.microsoft か、AInformationのCopilotの障害の記録を開く
• 開き直す：Webはページを読み込み直し、アプリは閉じて開き直す（公式ヘルプの移行の直し方にある手順）
• 新しいチャットで送る：同じ会話で続けず、新しいチャットで同じ文を送り直す
• 問題を報告する：続くなら、アプリの「…」→「フィードバックを送信」→「問題を報告」で知らせる（公式ヘルプ）

仕事用のMicrosoft 365 Copilotが使えないときの原因4つ

仕事用のCopilotは、会社のライセンスと設定の上で動きます。自分では直せない原因もあるので、どこまで試せるかを先に分けます。

①「Copilot ライセンスの検証中に問題が発生しました」の4つの原因

Copilot ライセンスの検証中に問題が発生しました。 詳細については、https://aka.ms/copilotlicensecheck を参照してください

公式ヘルプは、この文が出る原因を4つ挙げています。上から順に確かめます。

• ライセンスの無いアカウントで入っている：右上のアカウントのアイコンから「別のアカウントでサインイン」を選ぶ
• 仕事のファイルを個人のCopilotで開いている：会社がCopilotを用意しているなら、会社のアカウントで入り直す
• ファイルが他社の保存場所にある：OneDriveかSharePointへ移すか、写してから使う
• Web版でサードパーティのCookieを止めている：シークレットウィンドウやSafariでは既定で止まっていることが多い。ブラウザの設定で許可する

どれでも消えないときは、会社の人は管理者にライセンスがあるかを確かめてもらいます。家庭で使っている人はサポートへ問い合わせます（公式ヘルプ）。

②Copilotのボタンが見当たらないときは右下を見る

WordやExcelやPowerPointでCopilotのボタンが無いときは、まず画面の右下を見ます。公式ヘルプによると、開く場所は文書の右下の「Copilot 動的アクション ボタン」にまとめられました。

• ライセンスを更新する：「ファイル」→「アカウント」→「ライセンスの更新」を押す。開いているアプリを全部閉じて開き直す
• 更新チャネルを確かめる：会社の人は「Semi-Annual エンタープライズ チャネル」だとCopilotが使えない。「最新」か「月次エンタープライズ チャネル」への切り替えを社内の窓口に頼む
• プライバシーの設定を見る：「ファイル」→「アカウント」→「設定の管理」を開く。「コンテンツを分析するエクスペリエンス」と「すべての接続エクスペリエンス」をオンにする

③会社のMicrosoft 365が止まるとCopilotも止まる

仕事用のCopilotは、メールや予定表やファイルなど会社のデータを読みます。11月13日のように、Exchange Onlineが止まるとCopilotの返事も来なくなりました。

状態を確かめるのは会社の管理者です。管理者は、サービス正常性に出ていない不具合を「問題を報告」から知らせることもできます（公式の説明）。

④クラシックOutlookの下書きのエラーは5月に直った

Windowsのクラシック版Outlookでは、2605の版から新しいメールでCopilotの下書きが使えない不具合がありました。

Sorry, something went wrong. Copilot is working on it.

Microsoftは2026年5月27日に直したと書いています。まだ出るときは、Outlookを再起動すると直った版になります（既知の問題のページ・5月28日更新）。

GitHub Copilotが使えないときの原因5つ

GitHub Copilotは、VS Codeなどの拡張機能とGitHubのサーバーのやり取りで動きます。公式のトラブルシューティングは、まずGitHubの状態ページで障害を見るよう書いています。

①「サーバーに接続できませんでした」はプランかトークン

GitHub Copilot サーバーに接続できませんでした。 拡張機能のアクティブ化に失敗しました

公式の説明では、Copilotのプランが無いか使うためのトークンをGitHubへ取りに行く所で失敗したことを示します。IDEでCopilotからサインアウトし、サインインし直すとトークンを取り直せます。

VS Codeでは、左下のアカウントのアイコンからGitHubのユーザー名を選んでサインアウトします。F1で「Developer: Reload Window」を選んで読み直してから、サインインし直します（公式の手順）。

②拡張機能とVS Codeが古いと動かない

公式は、古い版のままだと動かない所を2つ挙げています。両方とも最新にしてから試します。

• 拡張機能：古い拡張機能は、GitHub Copilotのサーバーとやり取りできない
• VS Code：Copilot Chatの新しい版は、VS Codeの最新の版でしか動かない

③会社のプロキシと証明書でつながらない

会社の回線では、プロキシやVPNがGitHubへの接続を止めることがあります。プロキシの設定に問題があると、次の文が出ることがあります。

GitHub Copilot could not connect to server. Extension activation failed: “read ETIMEDOUT” or “read ECONNRESET”

「unable to verify the first certificate」などは証明書のエラーです。会社のプロキシが、独自の証明書で通信を調べているときに出ます。公式は社内のIT部門に相談するよう勧めています。

証明書の確認を切る設定もありますが、公式は安全面の理由で勧めていません。

つながるかの切り分けには、公式が次の確かめ方を載せています。ターミナルで打ち、HTTPの200が返ればGitHubの入口まで届いています。

curl –verbose https://copilot-proxy.githubusercontent.com/_ping

エディタのCopilot Chatだけがつながらないときは、宛先を替えて試します。https://api.githubcopilot.com/_ping です（公式）。

④「レート制限に達しました」は少し待てば戻る

レート制限に達しました（You’ve hit a rate limit）

短い時間にCopilotへ頼みすぎたときの表示です。公式によると、多くの人は容量の限られた一部のモデルでこの制限に当たります。

レート制限は一時的なもので、少し待って送り直すと戻ることが多いとされます。くり返し出るときはGitHub Supportへ連絡します（公式）。AIクレジットを使い切ったときは、プランを上げるか追加の予算を決めます。

⑤一部のファイルだけ効かないのは除外の設定

Copilot BusinessやEnterpriseでは、管理者が決めた除外の設定で一部のファイルだけ候補が出ないことがあります。見分け方は次のとおりです（公式）。

• ステータスバーのCopilotのアイコンに斜線が入る
• アイコンにマウスを重ねると、どの設定で止めているかが出る
• 管理者が設定を変えたあと、効くまで最大30分かかることがある

GitHub Copilotの始め方と料金はGitHub Copilotとは？にまとめています。

Copilotのエラー表示13個の早見表

3つのCopilotで出る表示を13個集め、製品・原因・直し方を表にしました。公式ヘルプの日本語版に文がある表示は日本語で、無いものは英語の原文のまま載せています。

かっこで囲んだ行は、文ではなく画面の様子です。長い文は頭だけを載せ、続きを「…」で省きました。

エラー早見表①個人向けと仕事用のMicrosoft Copilot

画面の表示	製品	原因	直し方	出どころ
1 日の上限に達しました。今すぐ使用量を増やすか、9:00 AM にもう一度ご確認ください。	個人向け（無料）	1日に使える量を使い切った	次の朝9時まで待つ	編集部の無料のアカウントで出た（10月15日）
チャットが「近日公開予定」と出る	個人向け	新しいアプリへ会話を移している途中	そのまま使う。アプリの中のリンクから前の会話を開く	公式ヘルプ
言語がサポートされていないことを示すエラー	個人向け・仕事用	その言語の情報を扱えない（画面が訳されていても出る）	対応している言語で書く（日本語は対応）	公式ヘルプ
Something went wrong（問題が発生しました）	個人向け	公式の説明なし	障害を見る→開き直す→新しいチャット	公式の説明なし
Copilot ライセンスの検証中に問題が発生しました。…	仕事用（Word・Excelなど）	ライセンスの無いアカウント・個人のCopilotで仕事のファイル・他社の保存場所・Cookie	別のアカウントでサインイン・OneDriveへ移す・Cookieを許可	公式ヘルプ
（Copilotのボタンが見当たらない）	仕事用・個人の有料版	ボタンが右下へ移った・ライセンス・更新チャネル・プライバシーの設定	右下を見る→ライセンスの更新→チャネルと設定	公式ヘルプ
Sorry, something went wrong. Copilot is working on it.	仕事用（クラシックOutlookの下書き）	2605の版からの不具合	Outlookを再起動（5月27日に修正）	公式の既知の問題

エラー早見表②GitHub Copilot

画面の表示	製品	原因	直し方	出どころ
GitHub Copilot サーバーに接続できませんでした。 拡張機能のアクティブ化に失敗しました	GitHub	プランが無い・トークンの取得に失敗	IDEでサインアウトしてサインインし直す	公式ドキュメント
…: “read ETIMEDOUT” または “read ECONNRESET”	GitHub（会社の回線）	プロキシの設定	プロキシの設定を確かめる（https://で始まるプロキシは使えない）	公式ドキュメント
unable to verify the first certificate など証明書のエラー	GitHub（会社の回線）	会社のプロキシが独自の証明書で通信を調べている	IT部門に相談・証明書をOSに入れる	公式ドキュメント
レート制限に達しました（You’ve hit a rate limit）	GitHub	短い時間に頼みすぎ・一部のモデルの容量	少し待って送り直す。続くならサポート	公式ドキュメント
（ステータスバーのアイコンに斜線）	GitHub（Business・Enterprise）	ファイルが除外の設定に入っている	アイコンに重ねて理由を見る・管理者に確かめる	公式ドキュメント
（github.comのチャットの返事が途中で止まる）	GitHub	返事が途中で切れた	同じ質問を送り直す	公式ドキュメント

13個のうち公式に意味の説明があるのは11個でした。「1 日の上限に達しました」は、編集部のアカウントで実際に出た文です。説明が無いのは「Something went wrong」だけで、ここでも意味を推測で書いていません。

公式の説明がある11個は、仕事用のライセンスや会社の回線やGitHubの開発の環境で出る表示です。編集部では起こせないので、公式の文で確かめました。

Copilotが遅い・つながらないときに試すこと

遅い・つながらないときも、まず状態ページで障害を見ます。障害が無ければ、手元の回線とブラウザを順に疑います。

• 回線を替える：スマホのモバイル通信など別の回線で開き、手元の回線だけの問題かを分ける
• WindowsのGet Helpで調べる：「Copilot connectivity troubleshooter」を使う。ファイアウォールの決まりなど、つながりを止めるものを調べる（公式）
• 開き直す：Webはページを読み込み直し、アプリは閉じて開き直す（公式ヘルプ）
• 新しいチャットで送る：長くなった会話を続けず、新しいチャットで送り直す
• GitHub Copilotは記録の題を見る：1年の78件のうち30件は、GPTやGeminiなどモデルの提供元に関わる記録だった

状態ページが正常でも、答えが返らない日があります。11月13日14時16分に、編集部の無料のアカウントで「1+1は？」と2回送りました。

1回目は150秒待っても答えが出ませんでした。2回目は125秒後に次の文が出ました。

このとき公式の個人向けの「Microsoft Copilot」の行は「Operational」（正常）でした。同じ時刻に「Microsoft 365 (Consumer)」の行は一部障害で、仕事用の告知も続いていました。

この文は公式ヘルプに説明がありません。答えの下に「再試行」のボタンが出るので、押して送り直すか時間をおいて新しいチャットで送ります。

Copilotにログインできないときは入る口とアカウントをそろえる

ログインできないときに多いのは、入る口とアカウントの組み合わせの違いです。製品ごとに、入るアカウントが決まっています。

• 個人向け：前に使った個人のMicrosoftアカウント・Google・Apple。GoogleとAppleは「Google で続行」「Apple で続行」から入る
• 仕事用：会社や学校のアカウント。個人のアカウントとは別々のまま（公式ヘルプ）
• GitHub：Copilotを使える権限のあるGitHubのアカウント。Visual Studioでは、入っているGitHub IDがCopilot Chatを許されたIDと同じかを確かめる（公式）

公式ヘルプには、アカウントが新しいアプリへ移ったかの確かめ方もあります。プライベートウィンドウでcopilot.microsoft.comを開き、サインインします。copilot.comへ移されれば、移ったか移る途中です。

画像が作れない・ファイルが読めないときは上限と移り変わりを疑う

個人向けのCopilotで画像が作れないときは、まず上限を疑います。有料の個人向けでも、画像の作成は「Standard usage」の量と決まっています（公式の表）。

移り変わりで機能の場所が変わり、ボタンが見当たらないこともあります。くわしい使い方は次の記事にまとめています。

• 画像の作り方と無料の上限：Copilotの画像生成の使い方
• ファイルの渡し方：Copilotのファイルアップロード

Copilotが使えないときに上から順に試すチェックリスト

原因は1つずつ潰すのが早道です。この記事の章を、試す順に並べました。

1 使っているのが個人向け・仕事用・GitHubのどれかを決める
2 Copilotの障害の記録か、製品ごとの状態ページで障害を見る
3 別の端末か別の回線で開き、手元だけの不具合かを分ける
4 画面に出た文を早見表で引く
5 「1 日の上限に達しました」なら次の朝9時まで待つ
6 前と同じアカウントで入っているか、個人と会社を取り違えていないかを見る
7 ページを読み込み直すか、アプリを閉じて開き直す
8 新しいチャットで同じ文を送り直す
9 仕事用はライセンスの更新、GitHubはサインインし直しと拡張機能の更新をする
10 それでも駄目なら、画面の文と出た時刻を添えて問い合わせる

上から順に潰すと、提供元の側か手元の側かが早く分かります。手元のメモへ貼って、試した所に印を付けてください。

どうしても使えないときは別のAIで続ける

急いで使いたいときは、別のAIへ移るのも手です。今すぐ使えるAIに、登録なしで使えるAIを並べています。それぞれの障害はAIの障害の記録で同じ形で見られます。

直らないときの問い合わせ先

Copilotの問い合わせ先

製品	問い合わせ先	添えるもの
個人向けのMicrosoft Copilot	アプリの「…」→「フィードバックを送信」→「問題を報告」・Microsoftサポート	始まった時刻・端末とOS・画面の写し（公式ヘルプ）
仕事用のMicrosoft 365 Copilot	会社の管理者・社内の窓口（管理者はサービス正常性の「問題を報告」）	画面の文・使ったアプリ・始まった時刻
GitHub Copilot	GitHub Support・GitHub CommunityのCopilotの掲示板	IDEのログ・使ったモデル・時刻（公式）

Copilotが使えません。
使っている製品：（個人向けのCopilot／WordのCopilot／VS CodeのGitHub Copilot）
始まった時刻：（11月13日 10時ごろ など）
画面の表示：（出た文をそのまま貼る）
試したこと：別の回線で開く・読み込み直す・サインインし直す
端末とOS：（Windows 11・Edge など）

かっこの所を書き換えて送ります。画面の文は1字も変えずに貼ると、調べる側が早く原因に当たれます。

Copilotが使えないときのよくある質問

Copilotが急に使えなくなりました。どうすればいいですか？

まず、使っているのが個人向け・仕事用・GitHubのどのCopilotかを決めます。次に、AInformationのCopilotの障害の記録か製品ごとの状態ページで障害を見ます。障害が無ければ、別の端末か別の回線で開いて手元だけの不具合かを分けます。画面に文が出ていれば、この記事の早見表で原因が分かります。

Copilotは今、障害が起きていますか？

個人向けは status.cloud.microsoft の「Microsoft Copilot」の行、GitHub Copilotは githubstatus.com で見ます。仕事用は会社の管理者が管理センターの「サービス正常性」で見ます。AInformationのCopilotの障害の記録は、3つの公式の状態を5分おきに読んで日本時間で出しています。

障害ではないのにCopilotが使えないのはなぜですか？

多いのは、無料の1日の上限・新しいCopilotアプリへの移り変わり・前と違うアカウントでのサインインの3つです。仕事用ならライセンスと更新チャネルが、GitHubならプランとトークンと会社のプロキシが原因になります。画面に出た文を早見表で引くと、どれに当たるかが分かります。

コパイロットが「近日公開予定」と出て使えません。

新しいCopilotアプリへ会話を移している途中の表示です。公式ヘルプによると、移っている間もCopilotは使えます。アプリの中にリンクがあれば、そこから前の会話を開けます。2026年12月31日までに新しいアプリへサインインしないと、移っていない会話は消されます。

Copilotにサインインしないと使えなくなったのはなぜですか？

2026年11月13日に編集部が試すと、サインインしたままでもcopilot.microsoft.comは入力欄の無い「Copilot にサインイン」のページへ移りました。入口が変わっただけなので、サインインのボタンを押すかチャットの画面を開けば使えます。公式ヘルプによると、copilot.comへ移されるのはアカウントが新しいアプリへ移ったか移る途中のときです。

Copilotの無料版は1日何回まで使えますか？

回数は公式に出ていません。AInformation編集部の無料のアカウントでは、2026年10月15日に会話13本を使ったあとの短い問いの5回目で止まりました。画面には「1 日の上限に達しました。今すぐ使用量を増やすか、9:00 AM にもう一度ご確認ください。」と出て、次の朝の9時に戻っています。

Copilotの障害はどのくらいで直りますか？

GitHub Copilotの公式の記録78件（1年）では、解決までの時間のまん中が1時間8分でした。44件は1時間以上続いています。Microsoftは個人向けと仕事用の過去の障害の一覧を出していないので、同じ数え方はできません。

Copilotで「Something went wrong」と出たらどうすればいいですか？

この表示はMicrosoftのサポートの記事に説明が無く、原因は公式には分かっていません。まず障害が出ていないかを見ます。そのうえでページを読み込み直すかアプリを開き直し、新しいチャットで送り直します。続くときは、アプリの「…」→「フィードバックを送信」→「問題を報告」で知らせます。

「Copilot ライセンスの検証中に問題が発生しました」と出ます。

公式ヘルプは原因を4つ挙げています。1つ目はライセンスの無いアカウントで入っていること、2つ目は仕事のファイルを個人のCopilotで開いていることです。3つ目はファイルが他社の保存場所にあること、4つ目はWeb版でサードパーティのCookieを止めていることです。直し方は別のアカウントでのサインイン・OneDriveへの移動・Cookieの許可の3つです。

GitHub Copilotが使えないときはどうすればいいですか？

まず githubstatus.com で障害を見ます。障害が無ければ、IDEでCopilotからサインアウトしてサインインし直します。拡張機能とVS Codeも最新にします。会社の回線ならプロキシと証明書の設定を疑い、社内のIT部門に相談します。

WordやExcelにCopilotのボタンが表示されません。

公式ヘルプによると、Copilotを開くボタンは文書の右下へまとめられました。右下に無ければ「ファイル」→「アカウント」→「ライセンスの更新」を押し、アプリを全部閉じて開き直します。会社の人は、更新チャネルとプライバシーの設定も確かめます。

Copilotが遅いのはなぜですか？

まず状態ページで障害を見ます。ただし11月13日14時16分は、個人向けの状態が正常のままでも編集部の無料のアカウントで2回とも答えが返りませんでした。障害が無ければ、別の回線で開く・読み込み直す・新しいチャットで送り直すの順に試します。

前の会話や履歴が消えました。

新しいCopilotアプリへ移している途中で、まだ出ていないことがあります。前と同じアカウント（個人のMicrosoftアカウント・Google・Apple）で入っているかを確かめ、時間をおいて見直します。公式ヘルプによると、2026年12月31日までにサインインしないと移っていない会話は消されます。

【この記事の出典】

• Microsoft service health status（個人向けの Microsoft Copilot の状態と、管理センターに入れない障害のときに出る仕事用の告知（11月13日9時56分からの Microsoft 365 Copilot の記録））一次資料・Microsoft・2026年11月13日に確認
• GitHub Status（GitHub Copilot の障害の記録（2025年11月13日〜2026年11月12日の78件・解決までの時間・始まった時刻））一次資料・GitHub・2026年11月13日に確認
• 更新された Copilot アプリでコンテンツのトラブルシューティングを行う（2026年12月31日までにサインインしないと移っていない会話が消える・近日公開予定の表示・ノートブックへの改名・同じアカウントで入る・問題の報告）一次資料・Microsoft・2026年11月13日に確認
• Copilot でライセンス検証エラーが発生しています（ライセンスの検証のエラーの文と4つの原因（アカウント・個人のCopilotで仕事のファイル・他社の保存場所・サードパーティのCookie））一次資料・Microsoft・2026年11月13日に確認
• Microsoft 365 アプリで欠落している Copilot ボタンを見つけて有効にする方法（Copilotのボタンが右下へ移った・ライセンスの更新・更新チャネル・プライバシーの設定）一次資料・Microsoft・2026年11月13日に確認
• How AI usage works across Microsoft 365 subscriptions for individuals（個人向けの有料プランの機能ごとの上限（Chat は Extensive usage・Image gen と Voice は Standard usage））一次資料・Microsoft・2026年11月13日に確認
• Copilot troubleshooters（Get Help の Copilot connectivity troubleshooter）一次資料・Microsoft・2026年11月13日に確認
• Microsoft 365 Copilot の対応言語（言語が未対応のエラーの意味・日本語は対応）一次資料・Microsoft・2026年11月13日に確認
• Copilot draft fails in classic Outlook（クラシックOutlookの下書きのエラー（2026年5月27日に修正））一次資料・Microsoft・2026年11月13日に確認
• Microsoft 365 サービス正常性の表示（仕事用の状態は管理センターのサービス正常性で見る・問題の報告）一次資料・Microsoft・2026年11月13日に確認
• GitHub Copilot に関する一般的な問題のトラブルシューティング（サーバーに接続できませんでした・レート制限・拡張機能とVS Codeの版・除外の設定・サインアウトの手順）一次資料・GitHub・2026年11月13日に確認
• Troubleshooting network errors for GitHub Copilot（プロキシ（read ETIMEDOUT・ECONNRESET）と証明書のエラー・_ping での確かめ方）一次資料・GitHub・2026年11月13日に確認
• Usage limits for GitHub Copilot（レート制限は一時的・待って送り直す・AIクレジット）一次資料・GitHub・2026年11月13日に確認
• Copilotの実機と障害の記録（AInformation調べ）（11月13日に共用の無料アカウントで入口と通信を切って送る試しをした。10月15日の1日の上限の文。読者の「使えない」の報告と公式の状態を5分おきに控えた記録）一次資料・AInformation編集部・2026年11月13日に確認

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