LINE WORKS、AI電話番を月8,900円で開始 台本は変えられない

LINE WORKSキャッチコールは10月19日開始　AIが代表電話を一次受付する

LINE WORKSは2026年10月19日、AI電話受付サービス「LINE WORKSキャッチコール」の正式提供を始めた。会社にかかってきた電話をAIが先に受け、会社名・氏名・連絡先・要件を聞き取る。聞き取った中身は文字になってLINE WORKSのトークルームに届き、メールでの通知にも対応する。

音声認識は同社のAIボイスボット「LINE WORKS AiCall」の技術を引き継いだ。AiCallはヤマト運輸やソフトバンク、Joshinなどが使い、月250万コール以上を受けている。受付の一覧は管理画面で共有でき、通話の聞き直しやメモ残しもできる。

先行販売版はすでに70社が使っている。いちばん大きな変化として挙がった声は「営業電話が消えた」だった。AIが出ると営業電話は切ってしまうことが多く、導入の翌日から効果を感じた会社もあると同社は説明している。

料金は月8,900円から　従量課金ではなく年額の定額だ

料金は年額の定額制で、初期費用はかからない。3つのプランで機能は同じだ。違うのは電話番号の数と年間の受付件数、履歴を残す期間の3つだけになる。

足りなくなったときの追加もある。電話番号は1番号で月額1,000円、受付件数は100件で1万円だ。金額はすべて税抜で表示されている。

開始に合わせて「1年間無償のキャンペーン」も始まった。公式ページを開くと「全プラン1年間無料」と大きく出るが、その下に「キャンペーンへのお申し込みが必要です。適用には条件があります」とある。条件の中身は元記事に書かれていないので、申し込む前に公式で確かめておきたい。

設定は5項目だけ　AIの応対シナリオは自由に変えられない

導入は3ステップで終わる。LINE WORKSを使っている会社なら管理者画面から購入し、「設定名」「名乗り」「ヒアリング項目」「利用メンバー」「通知」の5項目を決める。最後に発行される050番号へ代表電話を転送する設定をすれば使い始められる。

裏を返すと、できないこともはっきりしている。AIの応対シナリオは自由に作れない。専門のライターが作ったシナリオを、ヒアリング項目のオンとオフで使う形だ。業種に合わせた細かい受け答えや、FAQに自動で答えるような使い方を期待しているなら、この製品の狙いとは違う。

同社のプロダクトマネージャーの小澤隼貴氏は「設定項目にもAIに関するものはない」と話す。社員が自分で使いこなす前提の生成AIと違い、AIを意識させない作りに振り切った製品だ。

中小企業は1日1時間の電話番を減らせる　まず月の着信件数を数える

同社が9月に中小企業で代表電話を受ける1,102名に聞いた調査では、電話対応と取次に1人あたり1日約1時間を使っていた。着信の4件に1件は重要度が低いのに、電話のために出社や残業をしているという答えは42%あった。電話のデジタル化を止めている壁は「導入・運用コスト」34.6%、「サービス選定の難しさ」30.5%、「導入・初期設定の手間」26.6%の順だった。

プランは「年に何件電話がかかってくるか」で選ぶ作りなので、最初にやることは着信件数を数えることだ。ライトの年1,800件に収まるのか、スタンダードの年3,600件が要るのかで、月の負担が8,900円か1万4,900円かに分かれる。履歴を半年より長く残したい会社は、件数が少なくてもアドバンストしか選べない点も見ておきたい。

もう1つ決めておくのは、届いた通知を誰が拾うかだ。トークルームは「利用メンバー」から自動で作られるので、メンバーの入れ方で折り返しの担当がそのまま決まる。